Palautuskäytäntö

1. Palautusaika

Voit palauttaa tuotteita 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanottopäivästä. Tämä aika antaa riittävästi aikaa tutustua tuotteeseen ja päättää, täyttääkö se odotuksesi.

2. Palautusehdot

Jotta palautus onnistuisi, tuotteen on täytettävä seuraavat vaatimukset:

• Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa
• Kaikkien tarrojen ja etikettien on oltava tallella
• Tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen
• Kaikkien osien ja lisävarusteiden on oltava mukana
• Kuitti tai ostotodistus on säilytettävä

3. Palautuksen toimituskulut

Palautuksen toimituskulut riippuvat palautuksen syystä:

• Asiakkaan vastuu: jos tuote ei sovi, mieli muuttuu tai valinta on väärä
• Myyjän vastuu: jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta

4. Palautusprosessi

Palautuksen aloittamiseksi toimi seuraavasti:

1. Täytä online-palautuslomake verkkosivustollamme
2. Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy
3. Vastaanota vahvistus ja lähetys ohjeet
4. Pakkaa tuote saamiesi ohjeiden mukaisesti
5. Lähetä tuote annettuun osoitteeseen

5. Poikkeukset - Palautukseen kelpaamattomat tuotteet

Seuraavat tuotekategoriat eivät ole palautuskelpoisia:

• Henkilökohtaiset hygieniatuotteet (hammasharjat, kosmetiikka pakkauksen avaamisen jälkeen)
• Alennustuotteet, joissa on asianmukainen merkintä
• Digitaaliset tuotteet (ohjelmistot, e-kirjat, musiikki)
• Mittatilaustuotteet
• Pilaantuvat tuotteet (elintarvikkeet, kukat)

6. Yleiset lakisääteiset vaatimukset

7. Peruutuskäytäntö

Peruutusaikataulut

Saadaksesi täyden hyvityksen, sinun on peruutettava varauksesi seuraavan aikataulun mukaisesti:

• Vakiopalvelut: Peruuta vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa
• Premium-palvelut: Peruuta vähintään 48 tuntia ennen varattua aikaa
• Ryhmäistunnot: Peruuta vähintään 72 tuntia ennen varattua istuntoa

Hyvitysrakenne

Hyvityksen määrä riippuu siitä, milloin peruutat:

• Täysi hyvitys (100 %): Peruutus yllä mainitun aikarajan puitteissa
• Osittainen hyvitys (50 %): Peruutus alle vaaditun ilmoitusajan, mutta yli 2 tuntia ennen palvelua
• Ei hyvitystä (0 %): Peruutus 2 tunnin sisällä palvelusta tai "ei saapunut" ilman peruutusilmoitusta

Peruutusprosessi

Voit peruuttaa varauksesi seuraavilla tavoilla:

1. Online-tili: Kirjaudu henkilökohtaiselle tilillesi ja valitse "Peruuta varaus"
2. Puhelin: Soita asiakaspalveluumme numeroon +358 40 137 9788 aukioloaikoina
3. Sähköposti: Lähetä peruutuspyyntö osoitteeseen [email protected] varaustunnuksellasi
4. Peruutuslomake: Täytä online-peruutuslomake verkkosivustollamme

Hyvityksen käsittelyaika

• Peruutusvahvistus: 2 tuntia
• Hyvityksen käsittely: 3-5 arkipäivää
• Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle: 5-10 arkipäivää

Peruutuksen poikkeukset

Erityisehdot pätevät seuraavissa olosuhteissa:

• Force majeure -tapahtumat: Täysi hyvitys saatavilla ajankohdasta riippumatta (luonnonkatastrofit, viranomaisrajoitukset jne.)
• Lääketieteelliset hätätilanteet: Täysi hyvitys asianmukaisella dokumentaatiolla
• Palveluntarjoajan peruutus: Täysi hyvitys ja mahdollisesti korvaus
• Ei-hyvitettävät paketit: Tietyt kampanjapaketit ja alennetut palvelut voivat olla ei-hyvitettäviä (merkitty selkeästi ostohetkellä)
• Jäsenpalvelut: Kuukausijäsenyydet vaativat 30 päivän peruutusilmoituksen

8. Hyvitysmenettely

Hyvitystavat:

• Pankkikortille, jota käytettiin maksamiseen
• Kaupan hyvityksenä (asiakkaan pyynnöstä)

Hyvityksen aikataulu:

• Palautuspyynnön käsittely: 2-3 arkipäivää
• Palautetun tuotteen tarkastus: 3-5 arkipäivää
• Hyvitys kortille: 5-10 arkipäivää